お客様アンケート回答 2023/6/12
オハイオ州クリーブランド周辺 Avon Lake にご入居されたHさんからの回答です。
Q.どうやって当社のことをお知りになりましたか？ Web検索の場合は「検索ワード」と「どのサイト」をご覧になったか教えてください。
人事部からの紹介
Q.当社のどのようなサービスに魅力を感じお問い合わせをいただきましたか？
日本語での対応が可能な点。
Q.当社のスタッフのご対応はいかがでしたか？「こんなことをしてくれて嬉しかった」など、良かったところがあれば具体的に教えてください。
賃貸物件を契約するまでの流れを教えていただけたので、安心して手続きすることができました。また初めにtourの申し込みをしていただけたところもかなり助かりました。賃貸契約書の内容を確認いただけて、安心して契約することができました。
Q.反対に「こんな場面でこんな対応をして欲しかった」など、足りなかったところがあれば具体的に教えてください。
距離が遠いので難しさはあるが、内覧時に一緒にいてもらえればより安心はできたと思う。また、電気やガスの手続きは苦労したのでなんらかのフォローがあると助かったとは思う。退去時の不安はあるので、また色々とフォローして欲しい。
弊社からのコメント「当社拠点のない地域であったため当社スタッフが現地で案内をすることができませんでした。当社で内見を予約し、当日Hさんにはご自身で内見に行っていただき、その後のアプリケーションと契約はオンラインでサポートさせて頂きました。光熱費の設定もみなさん苦労されるところなのですが、これはご本人でないと契約ができないため、光熱費会社の情報をお伝えするまでが当社のできるサービスとなります。ご入居中も私たちのサポートは続きますのでいつでもお声かけください。」
Q.どのような点が気に入られて物件決定にいたりましたか？
ハウスダストアレルギーが家族に複数人いるので新築でリビングがフローリングな点が良かった。周辺の治安や小学校のレベルが良い点。
Q.内見された他の物件が決定に至らなかった点も教えてください。
1つは周辺の環境が少し良くなかったことと、2階にお風呂、1階に洗濯機なので家事動線が良くなかった。もう1つは真ん中のアパートしか空いてなかったため、両隣の騒音が気になる可能性があったので現在の物件にした。
Q.「こんなサービスを用意してくれたら良かったな」というご提案はございますか？
内見時の同行
Q.担当者からのご案内やステップメールなど「この説明では分かりづらかったな」というご意見はございますか？
特にありません。
Q.今後もお知り合いやご友人に弊社のサービスを勧めたいと思われますか？その理由も教えてください。
勧めたい。赴任当初は特に英語が不自由なので日本語で助けてもらえるのは非常に助かる。
