お客様アンケート回答 2023/8/1
オハイオ州コロンバス ダブリンにご入居されたKさんからの回答です。
Q.どうやって当社のことをお知りになりましたか？ Web検索の場合は「検索ワード」と「どのサイト」をご覧になったか教えてください。
当社駐在員の紹介
Q.当社のどのようなサービスに魅力を感じお問い合わせをいただきましたか？
①日本語でやり取りできる、②日本人駐在員の生活など総合的に話が出来そう。
Q.当社のスタッフのご対応はいかがでしたか？「こんなことをしてくれて嬉しかった」など、良かったところがあれば具体的に教えてください。
入居時の確認時に丁寧に一つ一つユーティリティの確認をご一緒にいて頂き、有難かったです。故障しているのか、使用方法が分からないだけか不明瞭なことが多いため、一緒に見て頂き、助かりました（故障部はすぐ交換することに繋がりました。）
Q.反対に「こんな場面でこんな対応をして欲しかった」など、足りなかったところがあれば具体的に教えてください。
7/1入居時にちょうど担当の方がお休みになられたので驚きましたが、ショートメッセージでやり取り頂けましたので、特に不便は感じませんでした。
Q.どのような点が気に入られて物件決定にいたりましたか？
①学区、②コンドミニアム物件、③前に住まわれていた方が日本人であり、その方が当物件に不満がないとコメントされていた。
Q.内見された他の物件が決定に至らなかった点も教えてください。
学区、及び、一軒家（雑草管理が借主にある）だったため
Q.「こんなサービスを用意してくれたら良かったな」というご提案はございますか？
電気、ガス、水道類をひとまとめに契約代行頂けるサービスがあればうれしかったですが、私が借りた物件は大家さんの意向で不可でした。
当社からのコメント「2024年よりNutilitiという外部サービスを取り入れ当社管理物件にご入居の方は、電気、ガス、水道類の設定が不要になりました。SSNの事前取得も不要ですので渡米したその日に、電気やガスの通ったお家にご入居が可能です」
Q.担当者からのご案内やステップメールなど「この説明では分かりづらかったな」というご意見はございますか？
電気、ガス、水道について、電話で日本通訳を要求すれば話せると記載ありましたが、実状、日本通訳を要求しても対応頂けなかった。会社に通訳がいるようであれば、一緒に電話することを推奨と記載した方が良いかもしれません。
Q.今後もお知り合いやご友人に弊社のサービスを勧めたいと思われますか？その理由も教えてください。
私自身、貴社に仲介頂いたことで生活の立ち上げに対する不安が減ったので、今後も弊社駐在員は貴社サービスを紹介したいと思います。
